CRM para clínicas:
do agendamento ao retorno.
O paciente pede um horário, confirma, falta e ninguém liga de volta. A Fluidz implanta o Bitrix24 para a recepção acompanhar cada paciente, do pedido de horário ao retorno.
Diagnóstico gratuito · 30 minutos
Bitrix24 · CRMAgenda · Recepção· 6 atendimentos em andamento
- Contatos
- Agenda
- Retornos
Revisão: início do dia
Contato recebido1
Avança com: motivo, convênio e canal de retorno
- Mariana S.consulta · convênioMotivo registradoSem canal de retorno?Sem dono
Agendamento1
Avança com: data, profissional e forma de confirmação
- Sr. Aurélioexame · particular26/09 · 14h · Dra. PaulaLembrete WhatsApp · 24/09RCRecepção · Carla
Confirmado2
Avança com: paciente confirmou, orientações enviadas e lembrete programado
- Família Limaconsulta · 2 pessoasConfirmado pelo pacienteOrientações enviadasLembrete · 25/09 · 9hRCRecepção · Carla
- Joana P.retorno · convênioConfirmado pelo pacienteOrientações não enviadasRTRecepção · Tiago
Comparecimento1
Avança com: compareceu ou faltou registrado no dia
- Sr. Heitorconsulta · particularCompareceu · 22/09Registrar retorno · hojeRTRecepção · Tiago
Retorno marcado1
Encerra com: próxima consulta com data e responsável pelo contato
- Dona Céliaretorno · convênioRetorno · 20/10 · 10hConfirmar 3 dias antesRCRecepção · Carla
A recepção sabe quem precisa de contato.
Confirmações, faltas e retornos aparecem numa fila de trabalho, cada um com responsável.
- 01
Cada solicitação tem um responsável.
HojePedidos de horário se perdem entre WhatsApp, telefone e recepção.
Com a FluidzToda solicitação entra no CRM com origem, responsável e próximo contato.
- 02
Confirmar e comparecer são etapas diferentes.
HojeO paciente confirma e ninguém registra se ele veio.
Com a FluidzLembretes e confirmações saem por WhatsApp, e a recepção registra o comparecimento no dia.
- 03
A falta vira reagendamento.
HojeDepois de uma falta, ninguém fica responsável por ligar.
Com a FluidzCada falta gera uma tarefa de contato, com responsável e prazo.
Menos faltas na agenda.
Resultado de um cliente da área de saúde, com identidade preservada.
Ver todos os resultadostaxa de no-show
Do contato ao retorno
O que a recepção registra em cada etapa do atendimento.
| Etapa | O que registrar |
|---|---|
| Solicitação | O que registrarMotivo, convênio ou particular e canal de retorno. |
| Agendamento | O que registrarData, profissional e forma de confirmação. |
| Confirmação | O que registrarResposta do paciente e orientações enviadas. |
| Comparecimento | O que registrarCompareceu ou faltou, registrado no dia. |
| Retorno | O que registrarPróxima consulta ou contato de reagendamento, com responsável. |
Como a implantação acontece.
Do diagnóstico à operação funcionando, com a equipe treinada.
Conheça o Método Fluidsales- 01
Diagnóstico
Entendemos a operação, mapeamos o processo e definimos prioridades.
- 02
Configuração
Funis, campos, automações e integrações configurados no Bitrix24.
- 03
Treinamento
Cada pessoa aprende o que precisa para a própria função.
- 04
Entrada em operação
A operação entra no ar com acompanhamento e ajustes.
Perguntas frequentes
O Bitrix24 substitui o sistema clínico?
Não. Prontuário, exames e condutas continuam no sistema clínico; o Bitrix24 cuida do atendimento administrativo.
A clínica já usa outra agenda. Dá para manter?
Sim. Integramos a agenda atual ou usamos o agendamento on-line do Bitrix24, o que servir melhor à recepção.
O agendamento on-line está em todos os planos?
Não. Ele faz parte de alguns planos do Bitrix24, e o diagnóstico indica qual atende a clínica.
Como ficam os dados de saúde?
Informações clínicas não entram no CRM. O Bitrix24 guarda contato, agenda e confirmações, com acesso por perfil.
Quem liga para o paciente que faltou?
Leve para a conversa
- Um exemplo de venda ou atendimento que travou.
- Como a equipe acompanha os negócios hoje.
- Os sistemas que precisam conversar com o CRM.
Uma conversa de 30 minutos para entender seu processo e definir por onde começar.
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