O FUNIL NO SISTEMA = A JORNADA NA RUA
Pilar 01 · Mapa da Jornada
Mapeamento de como o cliente passa pelo negócio
O que fazemos
Antes de qualquer configuração, mapeamos toda a jornada do seu cliente, do primeiro contato até a recompra. O sistema é configurado sobre esse mapa: o funil que o vendedor abre é o funil que existe na rua.
Por que nessa ordem
É o primeiro pilar porque tudo o que vem depois depende dele. Funil, automação e relatório são representações da jornada: se ela não está mapeada, o sistema nasce desenhado em cima de suposição. É o caso clássico do funil copiado de outra empresa: as etapas existem no sistema, mas não correspondem a nada que o cliente de fato atravessa.
O que exigir de qualquer implementação
Por que mapear a jornada do cliente antes de configurar o CRM?
Porque o CRM precisa refletir como o cliente realmente compra, do primeiro contato à recompra. Exija de qualquer implementação um mapa da jornada documentado antes da primeira configuração. Se o projeto começa pela ferramenta, o sistema nasce como template genérico e o time abandona nas primeiras semanas.