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Fluidz - Bitrix24 bem implementado

CRM para SaaS:
conecte a venda à ativação.

A demonstração convenceu, o contrato fechou e o cliente chegou ao onboarding com uma expectativa que ninguém recebeu. A Fluidz organiza no Bitrix24 a passagem entre vendas e sucesso do cliente, com o objetivo de uso e os compromissos assumidos.

Agendar diagnósticoComo funciona

Diagnóstico gratuito de 30 minutos para entender sua rotina e o que precisa mudar no CRM.

Do motivo da compra à conversa sobre continuidade

  1. Compra

    Qual problema o cliente quer resolver?

    Caso de uso e decisores registrados. Critério da avaliação combinado.

  2. Ativação

    O que precisa funcionar primeiro?

    Objetivo, responsáveis e dependências. Compromissos recebidos pelo CS.

  3. Renovação

    O que mudou durante o uso?

    Evidências da experiência do cliente. Próxima decisão com contexto.

Bitrix24 + Método Fluidsales™

450+ clientes ativos700+ projetos entreguesGold Partner Bitrix24

O cliente começa pelo resultado que motivou a compra.

A Fluidz organiza a operação comercial de SaaS B2B no Bitrix24, conectando necessidade, decisão de compra e passagem para sucesso do cliente. Dados de uso, cobrança e suporte entram na avaliação de integração conforme o processo escolhido.

  1. A demonstração responde a um caso de uso.

    Hoje

    A demonstração termina sem definir o que ainda precisa ser comprovado.

    Com a Fluidz

    Registramos problema, decisores e critério de escolha, com pendência e próximo passo após a demonstração ou teste.

  2. O onboarding recebe a promessa comercial.

    Hoje

    O cliente chega ao onboarding com expectativas que vendas não transmitiu.

    Com a Fluidz

    Passamos objetivo de uso, configuração e dependências para sucesso do cliente iniciar pelo resultado combinado na venda.

  3. A renovação considera a experiência desde o início.

    Hoje

    A renovação chega sem evidências suficientes para orientar a conversa.

    Com a Fluidz

    Definimos revisões da conta com evidências disponíveis de uso e atendimento, de origem conhecida, para orientar a continuidade.

Registro de passagem de vendas para sucesso do cliente

Use uma contratação em que a equipe precisou perguntar novamente por que o cliente comprou. O quadro torna explícitas as informações que precisam continuar depois do fechamento.

Registro de passagem de vendas para sucesso do cliente
DimensãoInformação para o início
Motivo da compraProblema específico e equipe que espera resolvê-lo.
ParticipantesDecisor, responsável pela implantação e usuários envolvidos.
Compromisso comercialEscopo aprovado, referências e promessas que precisam de confirmação.
Primeiro uso esperadoAção ou resultado definido com o cliente para orientar o onboarding.
DependênciasDados, configuração, integração ou aprovação, com responsável.
RevisãoQuando avaliar o avanço e de qual sistema virá a evidência.

Conta criada, login e ativação não são sinônimos. O cliente e a equipe precisam definir qual uso demonstra que a primeira necessidade está sendo atendida.

CRM, produto e cobrança mantêm fontes definidas.

Eventos do produto, ativação, assinaturas, faturamento e chamados dependem dos sistemas responsáveis. A implantação avalia quais dados devem chegar ao CRM, como são atualizados e quem trata falhas. MRR, churn e expansão exigem definições e bases consistentes; a composição desses indicadores depende dos dados de contratos e faturamento e do escopo acordado.

O que você precisa
saber antes de começar.

Serve para SaaS com venda consultiva ou autosserviço?

Esta proposta se concentra em SaaS B2B com avaliação comercial e passagem para CS. No autosserviço, a prioridade pode ser conectar eventos do produto a intervenções específicas. O desenho deve partir da jornada que realmente existe.

O CRM recebe eventos de uso do meu produto?

Isso exige integração definida e acesso aos sistemas envolvidos. É preciso escolher eventos úteis, identificar a conta corretamente e tratar atraso ou falha de atualização. A existência de API não torna qualquer integração automática.

Como preparar os dados para acompanhar MRR e churn?

Defina contratos, mudanças de plano, períodos e fonte de faturamento antes de montar os indicadores. O projeto pode avaliar quais desses dados precisam chegar ao CRM. A leitura depende de critérios acordados, integração e conferência; cadastrar negócios, sozinho, não produz esses indicadores.

Como acompanhar testes que não viraram clientes?

Registre o caso de uso, o critério do teste e a razão informada para não continuar. Diferencie avaliação interrompida, falta de requisito e decisão adiada. Essa distinção orienta a retomada e a análise comercial.

Precisamos substituir a ferramenta de suporte ou CS?

Não necessariamente. O diagnóstico identifica quais informações precisam atravessar as equipes e onde cada processo funciona melhor. Integração, configuração ou substituição são decisões posteriores à avaliação de necessidade, dados e custo.

Seu CS recebe o motivo que fez o cliente comprar?

Traga um exemplo real.

  • Um atendimento ou uma venda que travou.
  • Como sua equipe faz o acompanhamento.
  • A informação que falta para decidir o próximo passo.

Em 30 minutos, conversamos sobre avaliação, fechamento e ativação para entender quais compromissos e informações precisam atravessar a operação.

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Gratuito · 30 minutos