CRM para varejo:
cada orçamento merece um retorno.
O cliente pede uma medida, recebe o preço e some. Na troca de turno, ninguém retoma. A Fluidz organiza no Bitrix24 o atendimento de lojas com venda consultiva, do primeiro pedido ao próximo contato.
Diagnóstico gratuito · 30 minutos
Bitrix24 · CRMOrçamentos · Loja Centro· 6 orçamentos em aberto
- Atendimentos
- Orçamentos
- Entregas
Revisão: início do turno
Necessidade registrada1
Avança com: produto, medida e finalidade
- Sra. Helenasofá 3 lugaresMedida: 2,10 mFinalidade: sala pequenaMontar orçamento · hojePTPaula T.
Orçamento enviado1
Avança com: referência, versão e validade informada
- Sr. Jorgepiso · 40 m²Orçamento nº 2231 · v1Sem validade informada?Sem dono
Dúvida pendente2
Avança com: o que impede a escolha, quem esclarece e o retorno combinado
- Marcelo R.cozinha planejadaDúvida: prazo de entregaEsclarece: logística · AnaRetorno · qui 25/09PTPaula T.
- Dona Céliageladeira duplexDúvida: cor disponívelSem retorno combinadoLVLéo V.
Retorno combinado1
Avança com: vendedor, momento e motivo do retorno
- Família Pradocolchão queenRetorno: sáb 27/09 · Léo V.Motivo: confirmar medidaLVLéo V.
Venda confirmada1
Encerra com: estoque conferido e entrega combinada
- Sr. Antônioar-condicionadoEstoque conferido no ERPEntrega · 30/09PTPaula T.
Todo orçamento enviado tem um próximo contato.
O vendedor retoma cada orçamento com o motivo certo, e a gestão vê quais estão sem retorno.
- 01
O atendimento atravessa os turnos.
HojeOutro vendedor repete as mesmas perguntas ao cliente.
Com a FluidzProduto, medida, loja e dúvida pendente ficam no negócio para quem assume.
- 02
O retorno tem um motivo.
HojeO vendedor reenvia o orçamento sem resolver a dúvida do cliente.
Com a FluidzCada retorno tem responsável, momento e a dúvida que precisa resolver.
- 03
Venda fechada com entrega confirmada.
HojeO cliente aceitou e o vendedor não sabe da entrega.
Com a FluidzPagamento, separação e entrega têm responsável e status visível para o vendedor.
Resposta ao cliente em 12 minutos.
Resultado de um cliente do varejo, com identidade preservada.
Ver todos os resultadostempo de resposta
Retomada de um orçamento
O que o vendedor precisa encontrar para retomar a conversa.
| Registro | O que a equipe encontra |
|---|---|
| Necessidade | O que a equipe encontraProduto, medida, finalidade e alternativa considerada. |
| Orçamento enviado | O que a equipe encontraNúmero, versão e validade informada. |
| Dúvida pendente | O que a equipe encontraO que impede a escolha e quem esclarece. |
| Próximo contato | O que a equipe encontraVendedor, momento combinado e motivo do retorno. |
| Confirmação da loja | O que a equipe encontraEstoque e condição conferidos no ERP ou no PDV. |
| Retirada ou entrega | O que a equipe encontraQuem confirma o combinado e avisa mudanças. |
Como a implantação acontece.
Do diagnóstico à operação funcionando, com a equipe treinada.
Conheça o Método Fluidsales- 01
Diagnóstico
Entendemos a operação, mapeamos o processo e definimos prioridades.
- 02
Configuração
Funis, campos, automações e integrações configurados no Bitrix24.
- 03
Treinamento
Cada pessoa aprende o que precisa para a própria função.
- 04
Entrada em operação
A operação entra no ar com acompanhamento e ajustes.
Perguntas frequentes
Serve para qualquer loja?
Serve melhor para lojas com venda consultiva, em que o cliente pede orçamento e decide depois, como móveis, materiais e equipamentos.
O que fica no CRM e o que fica no ERP ou no PDV?
O CRM cuida do atendimento, dos orçamentos e dos retornos. Caixa, estoque e nota fiscal continuam no ERP ou no PDV.
Como o vendedor do outro turno encontra o que foi combinado?
Está no negócio: orçamento, dúvida pendente e responsável. As conversas de WhatsApp ficam ligadas ao cliente.
Dá para acompanhar várias lojas?
Sim. Cada loja vê a própria carteira e a gestão vê todas.
Quem retoma os orçamentos que ficaram em aberto?
Leve para a conversa
- Um exemplo de venda ou atendimento que travou.
- Como a equipe acompanha os negócios hoje.
- Os sistemas que precisam conversar com o CRM.
Uma conversa de 30 minutos para entender seu processo e definir por onde começar.
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