CRM para varejo:
cada orçamento merece um retorno.
O cliente pede uma medida, recebe o preço e some da conversa. Na troca de turno, ninguém retoma. A Fluidz organiza no Bitrix24 o atendimento de lojas com venda consultiva, do primeiro pedido ao próximo contato.
Diagnóstico gratuito de 30 minutos para entender sua rotina e o que precisa mudar no CRM.
Da pergunta sobre o produto ao próximo contato
- 1
Atendimento
O que o cliente está procurando?
Produto, medida e necessidade registrados. Loja e vendedor definidos.
- 2
Orçamento
Qual opção ele está avaliando?
Versão e condição enviadas. Estoque a confirmar no ERP ou PDV.
- 3
Retomada
Quem continua a conversa?
Dúvida pendente e horário combinado. Histórico disponível na troca de turno.
Bitrix24 + Método Fluidsales™
O orçamento enviado ainda precisa de acompanhamento.
A Fluidz estrutura o atendimento comercial de lojas no Bitrix24: interesse do cliente, orçamento em avaliação, vendedor responsável e retorno combinado. Disponibilidade, pagamento e separação precisam chegar dos sistemas e pessoas que confirmam cada etapa.
- 01
A conversa acompanha o cliente entre os turnos.
HojeNa troca de turno, outro vendedor repete as mesmas perguntas.
Com a FluidzRegistramos produto, necessidade, loja e dúvidas pendentes para quem assume continuar o atendimento com contexto.
- 02
O retorno tem um motivo para acontecer.
HojeO vendedor repete o orçamento sem esclarecer a dúvida do cliente.
Com a FluidzCombinamos responsável, momento e motivo do retorno para esclarecer a dúvida que impede a decisão do cliente.
- 03
Venda concluída também precisa de passagem.
HojeO cliente aceitou, mas o vendedor não consegue confirmar a entrega.
Com a FluidzIdentificamos quem confirma pagamento, separação e entrega para o vendedor consultar o status antes de responder.
O cliente passou a receber uma resposta mais cedo.
Um resultado observado em um cliente de varejo, após a implantação.
Conhecer os casestempo de resposta
Caso real com identidade preservada. O resultado varia conforme a operação.
Roteiro de retomada de um orçamento da loja
Use uma venda em que o cliente pediu tempo para decidir. O registro deve orientar a próxima conversa, sem exigir que o vendedor releia todas as mensagens.
| Registro | O que a equipe precisa encontrar |
|---|---|
| Necessidade | O que a equipe precisa encontrarProduto, medida, finalidade e alternativa considerada. |
| Condição enviada | O que a equipe precisa encontrarReferência do orçamento, versão e validade informada. |
| Dúvida pendente | O que a equipe precisa encontrarO que impede a escolha e quem pode esclarecer. |
| Próximo contato | O que a equipe precisa encontrarVendedor, momento combinado e motivo do retorno. |
| Confirmação da loja | O que a equipe precisa encontrarEstoque e condição conferidos no ERP ou PDV. |
| Retirada ou entrega | O que a equipe precisa encontrarQuem confirma o combinado e informa eventuais mudanças. |
Se a informação de estoque estiver desatualizada, o atendimento precisa saber que falta confirmação. Um campo preenchido no CRM não equivale a produto reservado.
O atendimento consulta a operação da loja.
Estoque, caixa, emissão fiscal e pagamento continuam com os sistemas responsáveis. A implantação define quais informações devem chegar ao CRM e avalia as interfaces disponíveis. Um orçamento aceito não comprova reserva nem pagamento. Canais de WhatsApp, permissões e integrações entram na proposta com seus requisitos e custos.
O que você precisa
saber antes de começar.
Este CRM serve para qualquer tipo de loja?
Esta proposta atende especialmente lojas em que a compra envolve conversa, orçamento e retorno, como móveis, materiais ou equipamentos. Uma operação concentrada em compras imediatas pode ter outra prioridade, identificada no diagnóstico.
O que fica no CRM e o que fica no PDV ou ERP?
O CRM organiza o relacionamento comercial, os orçamentos em avaliação e os retornos. Caixa, estoque e emissão fiscal continuam no PDV ou ERP. A implantação define quais informações precisam circular entre eles e avalia interfaces, atualização e condições dos fornecedores.
Como o vendedor do outro turno encontra o que foi combinado?
O negócio no Bitrix24 pode reunir orçamento, dúvida pendente e responsável. Na implantação, definimos quem recebe a passagem e quais informações precisam estar registradas. Para WhatsApp, o acesso às conversas depende do canal contratado, da configuração e das permissões.
É possível acompanhar várias lojas?
Unidade, carteira e responsabilidades podem orientar a modelagem. O diagnóstico precisa distinguir visão da gestão, acesso de cada loja e regras para um cliente atendido em mais de uma unidade. Permissões dependem do plano e da configuração.
Por onde começar sem sobrecarregar o vendedor?
Comece pelos registros que mudam o próximo contato: interesse, condição enviada, dúvida e responsável. Um orçamento recente ajuda a separar o que a equipe precisa consultar do que já está bem resolvido no ERP.
Quem retoma os orçamentos que ficaram em aberto?
Traga um exemplo real.
- Um atendimento ou uma venda que travou.
- Como sua equipe faz o acompanhamento.
- A informação que falta para decidir o próximo passo.
Em 30 minutos, conversamos sobre atendimento, trocas de turno e retornos para identificar onde a loja perde continuidade com o cliente.
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